ما در "علوسک" به رضایت شما اهمیت زیادی می‌دهیم و برای اینکه تجربه خریدی راحت و بدون نگرانی داشته باشید، شرایط بازگشت و مرجوعی محصولات رو به صورت شفاف و ساده در اختیار شما قرار می‌دهیم:

1. مدت زمان مرجوعی

  شما می‌توانید محصول خریداری‌شده را تا 7 روز کاری از تاریخ دریافت بسته، در صورت داشتن هرگونه مشکل، مرجوع کنید. این مدت زمان برای کالاهای معیوب و نواقص ظاهری قابل اعمال است.

2. شرایط مرجوعی

  برای اینکه محصول شما قابل مرجوع باشد، باید شرایط زیر را داشته باشد:

  - محصول باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده باشد.

  - تمام برچسب‌ها و کاورهای مربوطه نباید از محصول جدا شده باشد.

  - محصول باید بدون آسیب دیدگی یا تغییر شکل باشد.

  - در صورت وجود هرگونه ایراد در محصول (مانند پارگی، آسیب‌دیدگی، یا ایرادات ظاهری)، حتماً باید عکس‌های واضح از مشکل به پشتیبانی ارسال کنید.

3. مراحل بازگشت کالا

  برای بازگشت کالا، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:

  - با پشتیبانی مشتریان ما از طریق ایمیل یا شماره تماس‌های درج‌شده در سایت تماس بگیرید.

  - توضیح دقیق درباره مشکل یا دلیل بازگشت کالا را برای ما ارسال کنید.

  - پس از تأیید درخواست شما، دستورالعمل‌های لازم برای بازگشت کالا را دریافت خواهید کرد.

4. هزینه‌های مرجوعی

  در صورت وجود مشکل یا نقص در محصول (مانند آسیب‌دیدگی یا اشتباه در ارسال)، هزینه‌های بازگشت بر عهده ما خواهد بود. در صورتی که دلیل مرجوعی مربوط به تغییر نظر یا انتخاب اشتباه باشد، هزینه‌های ارسال مرجوعی بر عهده شما خواهد بود.

5. پرداخت هزینه‌ها

  پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی، در صورتی که شرایط بازگشت رعایت شده باشد، هزینه پرداختی شما طی 7 روز کاری به حساب شما برگشت داده خواهد شد. این مبلغ ممکن است شامل هزینه ارسال نباشد، بستگی به شرایط مرجوعی دارد.

6. محصولات غیرقابل مرجوع

  لطفاً توجه داشته باشید که برخی محصولات، به دلیل ماهیت آن‌ها، مانند کالاهای بهداشتی و شخصی (مثل شورت و لباس‌های زیر) قابل بازگشت نیستند، مگر در صورت نقص فنی یا آسیب‌دیدگی.